La responsabilità della conduzione dei Nidi compete alle seguenti figure:
Capostruttura, che definisce l’indirizzo pedagogico, gli obiettivi e le modalità operative con la Direzione generale di Lugano Istituti Sociali e con le responsabili di sede che incontra regolarmente;
Responsabile di sede, alla quale competono principalmente l’organizzazione dell’attività quotidiana con i bambini e col personale educativo, la relazione con le famiglie.
L’attuazione degli obiettivi educativi e pedagogici è garantita da personale qualificato, formato presso scuole riconosciute dall’Ufficio Famiglie e Giovani (UFaG) del Dipartimento della Socialità e della Sanità (DSS), nonché da apprendisti in formazione per il diploma di operatore socio assistenziale (OSA) e studenti educatore infanzia (E.I.) e SUPSI.
Gli aspetti di carattere alberghiero sono presi a carico da personale dedicato coordinati da una governante che opera in stretto contatto con la Capostruttura e le responsabili di sede.